Política de Envíos

Última actualización: 25 de agosto de 2026

En nuestra tienda trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con la preparación y entrega de los pedidos.

1. Procesamiento y preparación del pedido

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, nuestro equipo comienza a preparar el paquete.

El tiempo estimado de preparación es de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez preparado el pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.

2. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles desde que el pedido ha sido preparado y enviado.

Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 7 a 11 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como retrasos de las empresas de transporte, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, incidencias logísticas, controles aduaneros u otras circunstancias extraordinarias.

3. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, podremos proporcionar información de seguimiento cuando el transportista la ponga a disposición.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Si consideras que existe un retraso anormal en la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro canal de atención al cliente indicando tu número de pedido.

4. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, determinados retrasos pueden producirse por circunstancias que no dependen directamente de nosotros.

En caso de que tengamos conocimiento de un retraso relevante que afecte a tu pedido, trataremos de informarte y ayudarte a resolver la incidencia.

Los plazos indicados anteriormente son estimaciones de entrega y no constituyen una garantía de una fecha concreta de entrega, salvo que expresamente se haya acordado lo contrario.

En cualquier caso, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega del pedido.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución o imposibilidad de entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para intentar solucionar la incidencia.

6. Pedidos no entregados

Si un pedido no pudiera ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, podremos contactar con el cliente para determinar los pasos necesarios para realizar una nueva entrega.

7. Envíos internacionales y aduanas

En aquellos pedidos enviados desde un país distinto al país de destino, pueden existir controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda, dichos cargos serán responsabilidad del destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

8. Pedidos enviados por terceros

Para determinados productos, la preparación y el envío pueden ser realizados por un proveedor logístico o colaborador externo ubicado en una localización diferente a la de nuestra empresa.

Esto nos permite gestionar los pedidos de forma eficiente y ofrecer productos a nuestros clientes.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto que presenta daños visibles relacionados con el transporte, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías del paquete y del producto.

Gestionaremos la incidencia de acuerdo con la legislación aplicable y con las condiciones de nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

10. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: autoreachmail@gmail.com

Indica siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte de la forma más rápida posible.

Importante

Los plazos de preparación y entrega indicados en esta política son estimaciones. La información sobre los plazos de entrega se proporciona al cliente antes de completar la compra y se aplicarán en todo momento los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.